本书是“微课堂学电脑”系列丛书的一个分册，以通俗易懂的语言、精挑细选的实用技巧、翔实生动的操作案例，全面介绍了淘宝开店?装修?管理与推广的基础知识，主要内容包括轻松做好网上开店的准备、选好货源是迈向成功的第一步、轻松注册并申请淘宝店、店铺的设置与发布商品、与买家沟通完成宝贝交易、拍摄出让人称赞的商品照片、照片的处理与美化、装修具有特色的精美店铺、商品的包装和发货、完善客服提升网店品质、淘宝店促销与推广、手机淘宝店、运营与管理网店和网店的安全交易等方面的知识、技巧及应用案例。

　　本书适合计划在网上开店创业的初学者，包括在校学生、全职及兼职人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等，同时，也适合已经有了网店，但想进一步掌握网店经营的高级技巧，要获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大做强的店主选用。

 第1章 轻松做好网上开店的准备 1

1.1　认识网上开店 2

1.1.1 什么是网上开店 2

1.1.2 网上开店的前景 2

1.1.3 网上开店与实体店的比较 4

1.1.4 为什么要在网上开店 5

1.1.5 开网店的风险 5

1.2　网上开店的方式 5

1.2.1 自助式开店 6

1.2.2 建设独立的网站 6

1.2.3 自己建网站与自助式开店

相结合 7

1.3　网上开店平台 7

1.3.1 淘宝网 7

1.3.2 天猫 8

1.3.3 当当 9

1.3.4 微店 9

1.4　开网店的必要准备 10

1.4.1 做好开店的心理准备 10

1.4.2 必要硬件缺一不可 10

1.4.3 善用软件事半功倍 12

1.4.4 准备好自己的相关证件 13

1.4.5 申请开通自己的网上银行 14

1.5　专题课堂——开店的流程 14

1.5.1 选择平台和申请店铺 14

1.5.2 上架商品 15

1.5.3 发布产品 15

1.5.4 网店营销推广 15

1.5.5 设置产品价格 16

1.5.6 网店销售与交易 16

1.5.7 网上店铺评价或投诉 16

1.6　实践经验与技巧 17

1.6.1 什么人适合网上开店 18

1.6.2 网上开店失败的主要原因 19

1.6.3 网上什么商品最热卖 20

1.6.4 网上开店怎样才能火 23

1.7　有问必答 24

第2章 选好货源是迈向成功的

第一步 25

2.1　网上开店卖什么最火 26

2.1.1 哪些商品适合网上销售 26

2.1.2 网上热卖的商品的特点 27

2.2 去哪里寻找货源 27

2.2.1 批发市场 27

2.2.2 从厂家直接进货 28

2.2.3 大批发商 28

2.2.4 品牌代理 28

2.2.5 外贸尾单货 29

2.2.6 库存积压的品牌商品 29

2.2.7 海外代购 29

2.2.8 网络代销商品 30

2.2.9 B2B电子商务批发网站 30

2.3 足不出户找好货源 31

2.3.1 注册阿里巴巴 31

2.3.2 在阿里巴巴批发进货 33

2.4 专题课堂——淘宝供销平台 36

2.4.1 分销商加入供销平台的

好处 36

2.4.2 在分销平台搜索货源 36

2.4.3 怎样选择好的供应商 38

2.5　实践经验与技巧 39

2.5.1 网上进货防骗常识 39

2.5.2 怎样做好代销 41

2.5.3 全国最大的50个批发市场 41

2.5.4 怎样进货才能有大利润 42

2.5.5 如何成为一个成功的

分销商 43

2.6　有问必答 44

第3章 轻松注册并申请淘宝店 45

3.1 注册淘宝会员 46

3.1.1 申请淘宝账号 46

3.1.2 登录与编辑账号信息 47

3.1.3 注册并激活支付宝账户 48

3.2 开通网上店铺 50

3.2.1 淘宝身份信息认证 50

3.2.2 支付宝实名认证 53

3.2.3 填写店铺基本信息 55

3.2.4 为店铺添加Logo 57

3.2.5 为店铺添加详细介绍 57

3.3 专题课堂——巧用支付宝 59

3.3.1 银行卡、网上银行和支付宝的

关系 59

3.3.2 办理网上银行 60

3.3.3 登录支付宝与充值 60

3.3.4 查询支付宝账户余额 62

3.3.5 使用支付宝转账 63

3.4　实践经验与技巧 64

3.4.1 免费设置独家店铺地址 64

3.4.2 设置和修改支付宝支付

密码 65

3.4.3 安全控件安装方法 67

3.4.4 设置与修改密码保护问题 69

3.4.5 如何找回淘宝密码 72

3.4.6 支付宝提现 73

3.5 有问必答 74

第4章 店铺的设置与发布商品 75

4.1 店铺的设置与优化 76

4.1.1 选择店铺风格 76

4.1.2 添加商品分类 77

4.1.3 店铺的基本设置 78

4.1.4 设置店铺公告 78

4.2 发布商品准备开张 80

4.2.1 准备图文资料 80

4.2.2 发布并设置类别 81

4.2.3 设置商品属性 82

4.2.4 填写商品标题 82

4.2.5 制定商品价格 83

4.2.6 设置商品规格 85

4.2.7 上传主图和详情页 85

4.2.8 设置物流信息 86

4.2.9 成功发布商品 88

4.2.10 以拍卖方式发布 88

4.3 使用淘宝助理批量发布商品 89

4.3.1 登录【淘宝助理】 89

4.3.2 创建并上传自家宝贝 90

4.3.3 批量编辑宝贝 92

4.3.4 宝贝定时上架 93

4.4 专题课堂——商品展示 93

4.4.1 让店铺动态展示宝贝 93

4.4.2 使用橱窗推荐位 95

4.4.3 使用掌柜推荐位 96

4.5　实践经验与技巧 98

4.5.1 合理设置橱窗宝贝的显示

方式 98

4.5.2 批量修改宝贝名称 99

4.5.3 店铺推荐宝贝与橱窗推荐宝贝

的区别 100

4.5.4 商品标题的结构和组合怎样

最好 100

4.5.5 怎样选择商品最佳的发布

时间 100

4.6　有问必答 102

第5章 与买家沟通完成宝贝交易 103

5.1 使用阿里旺旺与买家进行交流 104

5.1.1 查找并添加联系人 104

5.1.2 使用阿里旺旺进行聊天 105

5.1.3 快速查看聊天记录 106

5.1.4 防止旺旺的骚扰信息 106

5.2 回复信件和留言 108

5.2.1 回复买家站内信件 108

5.2.2 发布和回复宝贝留言 109

5.2.3 回复阿里旺旺信息 110

5.3 宝贝交易流程 110

5.3.1 修改交易价格 110

5.3.2 卖出商品，确认买家付款 111

5.3.3 买家付款后，选择物流方式

发货 112

5.4 给买家评价 113

5.4.1 评价买家 113

5.4.2 查看买家评价 114

5.5 专题课堂——使用支付宝管理

账目 115

5.5.1 账户余额查询 115

5.5.2 查询账户明细 116

5.5.3 申请提现 116

5.6　实践经验与技巧 117

5.6.1 针对客户的沟通方式 118

5.6.2 使用推荐物流的好处 118

5.6.3 店铺评分与信用评价的

区别 119

5.6.4 设置不同地区的运费价格 119

5.6.5 如何巧妙地向买家推荐

商品 121

5.6.6 如何消除买家在售后方面的

顾虑 121

5.7　有问必答 122

第6章 拍摄出让人称赞的商品

照片 123

6.1 拍摄商品照片的基础 124

6.1.1 选购适宜的摄影器材 124

6.1.2 摄影常用术语介绍 125

6.1.3 室内拍摄场景布置 126

6.1.4 在户外拍摄商品 128

6.1.5 不同角度光线效果变化 128

6.2 商品图片的标准与处理 130

6.2.1 什么样的宝贝图片吸引人 130

6.2.2 快速复制照片到电脑 131

6.2.3 选择合适的图像优化软件 132

6.3 专题课堂——服饰类商品的拍摄 134

6.3.1 拍摄前的准备工作 134

6.3.2 从细节开始做起 135

6.3.3 平铺服装拍摄注意事项 135

6.3.4 服装挂拍技巧 136

6.3.5 模特拍摄技巧 137

6.4　实践经验与技巧 138

6.4.1 怎样用普通数码相机拍出

好照片 138

6.4.2 如何准备好辅助拍摄器材 139

6.4.3 如何拍摄化妆品类商品 140

6.4.4 如何拍摄饰品类商品 141

6.4.5 淘宝店商品图片的标准 142

6.4.6 拍摄图片为什么会模糊

不清 143

6.5　有问必答 144

第7章 照片的处理与美化 145

7.1 简单的照片处理 146

7.1.1 调整拍歪的照片 146

7.1.2 放大与缩小图片 147

7.1.3 裁剪照片 149

7.1.4 把照片中的产品抠出来 149

7.1.5 符合淘宝图片发布要求的

标准 150

7.2 调整照片效果 151

7.2.1 调整曝光不足的照片 151

7.2.2 调整曝光过度的照片 152

7.2.3 调整模糊的照片 153

7.2.4 调整对比度突出照片主题 153

7.3 美化照片效果 154

7.3.1 为照片添加水印防止盗用 154

7.3.2 为照片添加相框 155

7.3.3 调整图片色调 156

7.3.4 给宝贝图片加圆角 157

7.3.5 制作闪闪发亮的宝贝图片 158

7.4 专题课堂——光影魔术手 160

7.4.1 调整图片的宽度 160

7.4.2 为图片添加文字说明 161

7.4.3 制作背景虚化的照片效果 162

7.4.4 添加图片防盗水印 164

7.5　实践经验与技巧 165

7.5.1 如何将拍大的照片调小 165

7.5.2 怎样压缩图片 165

7.5.3 淘宝宝贝图片处理技巧 166

7.5.4 创意主图设计要注意的

细节 168

7.5.5 祛除模特脸上的斑点 169

7.6　有问必答 170

第8章 装修具有特色的精美店铺 171

8.1 前期准备工作 172

8.1.1 确定商品销售类型 172

8.1.2 收集装修素材 174

8.1.3 店铺装修注意事项 175

8.1.4 网店装修常用工具 176

8.2 淘宝图片空间的使用 177

8.2.1 关于淘宝图片空间 177

8.2.2 打开淘宝图片空间 177

8.2.3 上传图片到图片空间 178

8.3 设计具有视觉冲击力的店标 180

8.3.1 店标设计原则 180

8.3.2 店标制作的基本方法 181

8.3.3 将店标发布到店铺 182

8.4 制作漂亮的宝贝分类按钮 183

8.4.1 宝贝分类制作的注意事项 183

8.4.2 制作宝贝分类图片 184

8.4.3 上传图片并设置宝贝的

分类 185

8.5 宝贝描述模板 187

8.5.1 宝贝描述模板的设计要求 187

8.5.2 设计宝贝描述模板 187

8.6 专题课堂——布局管理 189

8.6.1 添加搜索功能模块 189

8.6.2 使用图片轮播功能 190

8.7　实践经验与技巧 191

8.7.1 设置店铺的色彩风格 191

8.7.2 增加店铺导航分类 192

8.7.3 添加店铺客服 193

8.7.4 添加店铺收藏模块 194

8.7.5 添加宝贝排行榜 195

8.8　有问必答 196

第9章 商品的包装和发货 197

9.1 发货方式 198

9.1.1 邮局 198

9.1.2 普通快递发货 199

9.1.3 物流托运 199

9.2 商品的包装 200

9.2.1 常见的宝贝包装方法 200

9.2.2 包装时的注意事项 202

9.3 常见的快递公司 203

9.3.1 申通快递 204

9.3.2 圆通速递 204

9.3.3 中通快递 205

9.3.4 顺丰速运 205

9.3.5 韵达快递 206

9.3.6 天天快递 206

9.4 专题课堂——计算运费 207

9.4.1 计算快递价格 207

9.4.2 计算邮局平邮价格 208

9.5　实践经验与技巧 208

9.5.1 商品发出买家没收到货物

怎么办 208

9.5.2 发货时丢件了该如何处理 209

9.5.3 当客户收到破损件时如何

处理 210

9.5.4 快递省钱的技巧 210

9.5.5 如何避免发生物流纠纷 211

9.6　有问必答 212

第10章 完善客服提升网店品质 213

10.1 客服必备的知识和能力 214

10.1.1 商品专业知识 214

10.1.2 网店交易规则 214

10.1.3 付款知识 214

10.1.4 物流知识 215

10.1.5 谦和的服务态度 215

10.1.6 良好的沟通能力 215

10.2 网店客服沟通技巧 216

10.2.1 建立买家的信任感 216

10.2.2 如何了解顾客的购物

心理 217

10.2.3 理性地对待买家的砍价 218

10.2.4 商品价值的塑造 218

10.2.5 促成交易的技巧 219

10.3 坦然面对顾客投诉 220

10.3.1 应对顾客投诉的原则

和方法 220

10.3.2 对待买家的中差评 220

10.3.3 避免买家的中差评 221

10.3.4 引导买家修改中评

和差评 222

10.4 专题课堂——用千牛谈生意 222

10.4.1 查找并添加好友 222

10.4.2 建立自己的买家群 223

10.4.3 设置自动回复 224

10.4.4 修改交易价格 225

10.4.5 根据订单发货 226

10.4.6 给买家评价 226

10.4.7 系统自动回款 227

10.5　实践经验与技巧 228

10.5.1 不同类型的客户沟通

方式 228

10.5.2 让千牛自动拦截骚扰

信息 229

10.5.3 让客户收货后及时确认 230

10.5.4 让顾客充当你的推销员 230

10.5.5 激发买家害怕买不到的

心理 231

10.5.6 售后回访，提升销售额 231

10.6　有问必答 232

第11章 淘宝店促销与推广 233

11.1 参加淘宝官方活动 234

11.1.1 淘金币营销 234

11.1.2 天天特价 234

11.1.3 试用中心 235

11.1.4 聚划算 236

11.2 淘宝店内活动 236

11.2.1 赠品促销 236

11.2.2 限时打折 237

11.2.3 宝贝搭配套餐 239

11.2.4 优惠券 241

11.2.5 店铺红包 242

11.2.6 设置VIP会员卡 243

11.2.7 开通满就送 244

11.3 淘宝店的推广 246

11.3.1 加入淘宝商盟 246

11.3.2 通过论坛推广 246

11.3.3 使用QQ和微信推广 247

11.3.4 利用百度推广 249

11.3.5 在淘宝论坛中宣传与推广

店铺 249

11.4 专题课堂——网店推广三大

法宝 250

11.4.1 淘宝直通车 250

11.4.2 淘宝客 252

11.4.3 钻石展位 253

11.5　实践经验与技巧 254

11.5.1 包邮促销的技巧 254

11.5.2 卖家使用淘宝客的技巧 255

11.5.3 适合做淘宝直通车推广的

产品和店铺 255

11.5.4 钻石展位投放流程的注意

事项 256

11.5.5 利用百度贴吧推广网店 256

11.5.6 钻石展位竞价技巧 257

11.6　有问必答 258

第12章 手机淘宝店 259

12.1 手机端淘宝店概述 260

12.1.1 了解手机端淘宝店 260

12.1.2 手机端淘宝店的特点 260

12.2 装修手机端淘宝店 261

12.2.1 设置手机店铺店招 261

12.2.2 手机宝贝模块展示

与设置 263

12.2.3 手机宝贝详情页发布 265

12.3 手机端的运营推广 266

12.3.1 码上淘 266

12.3.2 微淘 267

12.3.3 无线直通车 269

12.4 专题课堂——无线端淘宝工具 270

12.4.1 手机支付宝 270

12.4.2 手机千牛 271

12.4.3 淘宝助理 272

12.5　实践经验与技巧 273

12.5.1 手机淘宝营销的推广

方式 273

12.5.2 手机端修改交易价格 274

12.5.3 用好手机直通车推广 275

12.5.4 手机淘宝店铺首页如何装修 276

12.5.5 微淘发布商品类内容的要求 277

12.6　有问必答 277

第13章 运营与管理网店 279

13.1 管理网店的库存 280

13.1.1 商品编码 280

13.1.2 商品仓储管理 280

13.1.3 电商促销库存管理 281

13.1.4 如何做好库存管理 282

13.2 管理网店的人员 283

13.2.1 怎样找到合适的员工 283

13.2.2 计算员工工资 283

13.2.3 缓解客服压力 284

13.2.4 采取措施挽留优秀员工 285

13.2.5 打造优秀的网络销售

团队 285

13.3 专题课堂——网店运营 286

13.3.1 金牌卖家店铺管理应具备的

能力 286

13.3.2 网上开店常见骗术大全 287

13.3.3 金牌卖家揭秘交易中的

技巧 288

13.3.4 找到网店生意冷清的

原因 289

13.3.5 网店经营者必备的心态 290

13.3.6 打造网店品牌 291

13.4　实践经验与技巧 292

13.4.1 如何做好老客户营销 292

13.4.2 网店的管理技巧 292

13.4.3 网店配送人员的应聘

要求 294

13.4.4 如何提高网店的工作

效率 294

13.4.5 金冠店铺提高网店回头率的

秘诀 294

13.4.6 网店美工的职责 295

13.4.7 网店客服人员的职责和薪水

待遇 295

13.5　有问必答 296

第14章 网店的安全交易 297

14.1 营造良好的购物环境 298

14.1.1 走出店铺装修误区 298

14.1.2 细节赢得好口碑 298

14.2 简单、实用的电脑安全防护 300

14.2.1 什么是杀毒软件 300

14.2.2 安装360安全卫士 300

14.2.3 使用杀毒软件的禁忌 301

14.2.4 上网防病毒方法 302

14.2.5 设置开机密码 303

14.2.6 把Guest账号禁用 304

14.2.7 隐藏IP地址 304

14.3 专题课堂——会员账号与交易

安全 305

14.3.1 让支付宝账户更安全 306

14.3.2 数字证书 306

14.3.3 安全发货是关键 307

14.3.4 钓鱼网站的防范 307

14.4　实践经验与技巧 308

14.4.1 输入密码的操作技巧 308

14.4.2 使用360安全卫士查杀

木马 308

14.4.3 使用360电脑体检 309

14.4.4 警惕可疑交易 310

14.4.5 需要警惕的网络陷阱 310

14.4.6 应对诈骗的锦囊 311

14.4.7 重要技术防范诈骗 311

14.5　有问必答 311